Une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un mail d'expedition. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis ainsi que le lien pour suivre son acheminement.

 Colissimo :

Pour une livraison à votre domicile et n'importe où en France vous pouvez utiliser Colissimo pour la livraison de vos coffrets cadeaux. 

Livraison sans signature en France se fait sous 48h (délai indicatif en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine).

Pour suivre vos envois : https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois

Chronopost :

Pour suivre vos envois : https://www.chronoshop2shop.fr/fr/suivi-colis

• En cas de problème le Service Client Shop2Shop est disponible : via Facebook, du lundi au vendredi de 8h à 19h. Et le samedi de 8h à 12h. 
• par téléphone au 08 09 80 15 25 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h.

Mondial Relay :

Pour suivre votre colis, veuillez vous rendre sur le site Mondial Relay muni de votre numéro de suivi communiqué par e-mail, en cas de problème merci de les joindre par téléphone : 09 69 32 23 32 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00.

Lien d'accès suivi colis : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Veuillez noter que notre équipe n'a aucune influence sur le devenir du colis une fois que ce dernier a été remis entre les mains des transporteurs.

Nous proposons de personnaliser vos articles, avec un délai de confection compris entre 2 à 15 jours. Nous vous informons que pendant les périodes de forte demande, le délai peut être étendu jusqu'à 25 jours.

Le délai de fabrication de la collection «cadeaux invités» est de 4 semaines.

• Avec Colissimo, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés.
• Avec Chronopost, le délai est de 3 à 5 jours ouvrés.
• Avec Mondial Relay, le délai de livraison est de 3 à 10 jours ouvrés.

A cela il faut ajouter le délai de confection pour les articles personnalisés.

Veuillez noter que les délais de livraison varient en fonction de la destination, des conditions logistiques et des périodes de forte demande (fêtes, jours fériés...).

Nous faisons le maximum pour assurer une livraison rapide et efficace de vos articles personnalisés.

Une fois que le colis quitte notre entrepôt nous ne sommes plus responsable du service livraison, néanmoins n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour que nous trouvions ensemble une solution : sav@ateliercreationfr.com

Aucun retour n’est possible concernant les produits personnalisés, cadeaux invités et paniers trousseaux.

Contactez notre service client à l’adresse suivante : sav@ateliercreationfr.fr

Pour préserver la qualité de vos articles personnalisés, nous vous recommandons de les laver à la main ou en machine à une température maximale de 30 degrés.

Pour maintenir le flocage en bon état, un repassage à l'envers est conseillé. Notre priorité est de vous offrir des produits qui durent dans le temps, et ces conseils vous aideront à en prendre soin et à en en profiter le plus longtemps possible.