الشروط العامة للبيع والإشعارات القانونية
معلومات عامة
يتطلب أي طلب يتم تقديمه على مواقعنا الإلكترونية من العميل قبول الشروط العامة للبيع كاملة مسبقًا ودون تحفظ. في حالة عدم الموافقة على الشروط العامة للبيع، يجب على العميل عدم استخدام خدماتنا أو موقعنا الإلكتروني. تحتفظ Atelier Création بالحق في تكييف أو تعديل الشروط العامة للبيع في أي وقت وبدون إشعار.
صحة الشروط العامة للبيع
جميع عروضنا ومنتجاتنا وخدماتنا مبنية حصريًا على الشروط والأحكام العامة التالية، حتى لو تم الوصول إليها من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. لن تُقبل الشروط والأحكام التي تختلف أو تتعارض مع هذه الشروط والأحكام العامة. معترف بها من قبل البائع ولن تنطبق.
كما تضمن الشركة قبولها الواضح وغير المشروط من خلال تحديد مربع اختيار ونقرة للتحقق. يُقر العميل بقراءته جميع شروط البيع العامة هذه، وشروط البيع الخاصة المرتبطة بالمنتج أو الخدمة، إن وجدت، وقبوله لها دون قيد أو شرط.
ويقر العميل بأنه قد تلقى المشورة والمعلومات اللازمة لضمان أن العرض يلبي احتياجاته.
تُعرض المعلومات التعاقدية بالتفصيل وباللغة الفرنسية. يتفق الطرفان على أن الرسوم التوضيحية أو صور المنتجات المعروضة للبيع لا قيمة لها تعاقديًا.
سعر
لجميع المنتجات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي و/أو الأقاليم الفرنسية الخارجية، يُحسب السعر تلقائيًا دون احتساب الضرائب المذكورة في الفاتورة. قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب محلية أخرى، أو رسوم استيراد، أو ضرائب حكومية في بعض الحالات. هذه الرسوم والمبالغ ليست من مسؤولية البائع، بل يتحملها المشتري وتقع على عاتقه (الإقرارات، والدفع للجهات المختصة، وما إلى ذلك).
يحتفظ البائع بالحق في تعديل أسعاره في أي وقت، مع ضمان تطبيق السعر المشار إليه في وقت الطلب.
التوفر
في حال عدم توفر أي منتج لفترة من الوقت، سيتم إخطارك فورًا بموعد التسليم المتوقع، ويمكن إلغاء طلب هذا المنتج بمجرد تقديم طلب. بعد ذلك، يمكن للعميل طلب إشعار ائتمان بقيمة المنتج أو استرداد كامل المبلغ وإلغاء الطلب.
توصيل
سيتم التوصيل إلى العنوان الذي حدده العميل عند الطلب، وفي المواعيد المحددة. هذه المواعيد لا تشمل وقت تحضير الطلب. عند طلب العميل عدة منتجات في نفس الوقت، قد تختلف مواعيد التوصيل.
لضمان تنفيذ الطلب على أكمل وجه، يلتزم العميل بتقديم بيانات هويته بدقة وصدق عند تقديم الطلب. ويحتفظ البائع بحق رفض الطلب، على سبيل المثال، لأي طلب غير طبيعي، أو بسوء نية أو لأي سبب مشروع. في حال وجود خطأ في العنوان من جانب العميل، لن تتمكن Atelier Création من إجراء أي تعديل عليه، ولن تتحمل مسؤولية أي تسليم غير ممكن أو خاطئ.
لا تتحمل أتيليه كرييشن مسؤولية أي تأخير أو فقدان أو سرقة طرود ناجمة عن مكتب البريد أو خدمة مونديال ريلاي. لا يُقدم أي تعويض في هذه الحالات، إلا في حالات استثنائية (مثل ولاء العميل، أو الخسارة الكبيرة، إلخ). لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن التأخيرات التي قد يسببها الناقل الذي اخترته، أو عن الأضرار التي قد تحدث بسببه. تنتهي مسؤوليتنا عند استلام طردك. مع ذلك، يُرجى مراسلتنا إذا واجهت أي مشكلة في طردك لنتمكن من مساعدتك.
قسط
يُستحق الدفع فورًا عند الطلب، بما في ذلك المنتجات المطلوبة مسبقًا. يمكن للعميل الدفع ببطاقة الدفع. يجب أن تكون البطاقات الصادرة عن بنوك خارج فرنسا بطاقات مصرفية دولية (ماستركارد أو فيزا). يتم الدفع الآمن عبر الإنترنت ببطاقة الائتمان من قِبل مزود خدمة الدفع لدينا. المعلومات المرسلة مشفرة وفقًا للقواعد ولا يمكن قراءتها. بتقديم معلوماته المصرفية أثناء البيع، يُفوض العميل البائع بخصم المبلغ المتعلق بالسعر المحدد من بطاقته. يؤكد العميل أنه المالك القانوني للبطاقة المراد خصم المبلغ منها وأنه مخول قانونًا باستخدامها. في حالة حدوث خطأ، أو تعذر خصم المبلغ من البطاقة، يتم إنهاء البيع فورًا وبشكل تلقائي وإلغاء الطلب.
حقوق الملكية الفكرية
العلامات التجارية، وأسماء النطاقات، والمنتجات، والبرامج، والصور، ومقاطع الفيديو، والنصوص، أو أي معلومات خاضعة لحقوق الملكية الفكرية بشكل عام، هي ملكية حصرية للبائع وتظل كذلك. لا يجوز نقل حقوق الملكية الفكرية بموجب هذه الشروط والأحكام العامة.
تمتلك Atelier Création حقوق الملكية الفكرية أو تحتفظ بحقوق الاستخدام لجميع العناصر التي يمكن الوصول إليها على الموقع، وخاصة النصوص والصور والرسومات والشعارات والرموز والأصوات والبرامج.
يُحظر تمامًا أي استنساخ أو تعديل أو استخدام كلي أو جزئي لهذه البضائع لأي سبب من الأسباب.
أي استخدام غير مصرح به للموقع أو أي من العناصر التي يحتويها سيعتبر انتهاكًا وسيتم مقاضاة مرتكبيه.
قوة قاهرة
يُعلَّق تنفيذ البائع لالتزاماته بموجب هذا العقد في حال وقوع حادث طارئ أو قوة قاهرة تمنعه من ذلك. ويُخطِر البائع العميل بوقوع هذا الحادث في أقرب وقت ممكن.
تعديل أو إلغاء طلبي؟
لا يُمكن إلغاء أو تعديل أي طلب بعد إتمام عملية الدفع. يتحمل المشتري مسؤولية التحقق من كامل طلبه، بالإضافة إلى التخصيص المُقدم، قبل تأكيده.
تاريخ الحدث
أوقات التسليم المُقدّرة، وتاريخ التسليم المُتوقع، مُبيّنة بوضوح على ورقة بيانات كل منتج عند الطلب. باختيارك طريقة التسليم والتصنيع، فإنك تُوافق على أن هذه الأوقات مُقدّمة كمؤشر فقط: لا يوجد تاريخ مُحدّد مضمون. نُخلي مسؤوليتنا عن أي تأخير، سواءً كان مُتعلّقًا بالتصنيع أو التسليم، ولا يُمكن طلب استرداد أو إلغاء الطلبات لهذا السبب. تقع على عاتقك مسؤولية تقديم طلبك مُسبقًا بوقت كافٍ وفقًا لمناسبتك. لا يُمكننا معرفة أو التحقق من التواريخ الشخصية للجميع.
بالنسبة للطلبات العاجلة، يتوفر خيار "التحضير السريع" على كل ورقة منتج لتسريع تحضير طلبك.
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
تحتفظ أتيليه كرييشن بالحق في قبول المرتجعات للاستبدال أو الاسترداد عن طريق إشعار ائتمان في حال عدم استخدام المنتجات وإعادتها في عبوتها الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترداد للمنتجات المُعادة في عبوتها المفتوحة أو التالفة.
بالنسبة لاسترداد المبالغ المستردة، ستقوم Atelier Création برد قيمة شراء المنتج (المنتجات) مطروحًا منها تكاليف الشحن الأولية، وذلك عبر إشعار ائتمان. قد يُفرض على العميل أيضًا رسوم معالجة إرجاع قدرها 5 جنيهات إسترلينية.€ .
تكاليف إعادة الشحن تقع على عاتق العميل وهي غير قابلة للاسترداد. نوصي باستخدام خدمة تتبع لضمان وصول الطرد بأمان إلى مستودعاتنا. في حال فقدان طلبك المُعاد أثناء النقل وعدم توفر خدمة تتبع، فلن تتحمل Atelier Création مسؤولية الإرجاع، وقد لا تتمكن من استرداد المبلغ أو استبداله أو إرجاعه إليك.
تحتفظ Atelier Création بالحق في رفض استرداد الأموال إذا لم يتم احترام شروط الإرجاع وإذا لم يكن المنتج في حالة جيدة عند إرجاعه إلى المستودع.
لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال.
نموذج الإرجاع والعنوان
في حال الموافقة على طلبك، سيتم معالجة إشعارك الائتماني وإرساله تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند تقديم طلبك. في حال الإرجاع، سيتم إصدار إشعار الائتمان فور استلام الطرد وفحصه في مستودعاتنا.
يرجى تنزيل نموذج الإرجاع بالنقر هنا، ثم ملئه وإضافته إلى الحزمة الخاصة بك. ستقوم بتعبئته وطباعته لتضمينه في طردك. بدون النموذج الموجود في طردك المُرتجع، سيتعذر على مستودعنا التعرف عليه ولن نتمكن من معالجته.
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني قبل إرسال أي عناصر وانتظر حتى نزودك بعنوان الإرجاع.
المنتجات غير المطابقة للطلب أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، أو منتجًا تالفًا أو معيبًا، فنرجو منك تزويدنا بالتفاصيل (مع صورة) خلال 72 ساعة من الاستلام عبر نموذج الاتصال.
سنتحقق من إمكانية الاستبدال أو الإيداع وسنزودك بالتعليمات اللازمة. يُرجى تضمين رقم تأكيد طلبك في سطر موضوع رسالتك الإلكترونية لنتمكن من تحديد موقع طلبك بسهولة ومعالجة طلبك بسرعة.
العناصر المفقودة
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 72 ساعة من تسليم طلبك عبر نموذج الاتصال، حتى نتمكن من الاهتمام باستبدال المنتجات المفقودة أو تقديم رصيد لك. للقيام بذلك، يرجى تضمين رقم تأكيد الطلب الخاص بك في سطر موضوع بريدك الإلكتروني حتى نتمكن من العثور على طلبك بسهولة ومعالجة طلبك بسرعة.
العناصر الترويجية أو المعروضة للبيع
المنتجات ذات الأسعار العادية فقط مؤهلة للحصول على إيصال ائتمان. للأسف، المنتجات المعروضة للبيع أو التي تحمل رمزًا ترويجيًا أو معروضة للبيع غير مؤهلة.
الموعد النهائي للطرود المرتجعة - لم يتم استلامها
شروط الإرجاع في حالة عدم استلام الطرد الخاص بك من نقطة الإرسال أو مكتب البريد المحددة خلال فترة الانتظار.
عند تسليم الشحنة إلى نقطة الترحيل من قِبل شركة الشحن، قد تبقى لمدة تتراوح بين أسبوع وأسبوعين، حسب نقطة الترحيل. يتحمل المشتري مسؤولية معرفة شروط نقطة الترحيل، أو تقديم رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني صحيحين عند الطلب، للاستفادة من تتبع فعّال، وللاطلاع على توفر شحنته في نقطة الترحيل، بالإضافة إلى عدد الأيام المتاحة لاستلامها.
للمشتري مهلة شهر واحد من تاريخ استلام الطرد في الورشة لطلب إرجاعه. يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع. بعد هذه الفترة، لا يُمكن إرجاع الطرد إليه ولا استرداد ثمن المنتجات.
- جميع العناصر المخصصة: إبداعاتنا هي طلبات مخصصة، مصنوعة وفقًا للمواصفات أو مخصصة بوضوح، ولا يملك المشتري عن بعد إمكانية سحب طلبه أو تعديله بمجرد تقديم الطلب.
- هدايا الضيوف هي هدايا مصممة خصيصًا وشخصية، مصنوعة يدويًا خصيصًا لك بعد التحقق من صحة طلبك.
- وينطبق هذا أيضًا على خدمة "إنشاء صندوقك" المصممة خصيصًا وفقًا لطلب العميل.
- بالإضافة إلى جميع العناصر التالية: العناصر المصنوعة حسب الطلب، أغراض الجهاز (سلال الجهاز، صناديق الأميرات، الخ)، أردية الصلاة، الحجاب، القمصان وغيرها من المنسوجات.
الطلبات المقدمة غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء. أي إرجاع لأسباب غير ناتجة عن خطأ من جانبنا لن يكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد.
في حالة طلب إلغاء الطلب، لا يمكن استرداد المبلغ، ولكن قد يتم إصدار مذكرة ائتمان بشرط موافقة البائع.
رسوم البنك على المدفوعات الدولية
شركتنا مقرها الإمارات العربية المتحدة. ولذلك، قد تُطبّق بعض المؤسسات المصرفية رسومًا إضافية عند الدفع، نظرًا للطابع الدولي للمعاملة.
هذه الرسوم تُفرض حصريًا من قِبل بنكك، وليست من شركتنا. عادةً، لا تفرض بنوك مثل بورسوراما، ريفولوت، أو غيرها من البنوك الرقمية أي رسوم، ولكن هذا يعتمد على عقدك المصرفي.
نحن لسنا مسؤولين عن هذه الرسوم المصرفية. إذا لاحظت أيًا منها في كشف حسابك، يُرجى التواصل مع البنك مباشرةً للاستفسار أو طلب استرداد المبلغ.
سياسة الاحترام والاستخدام
يبذل فريقنا جهودًا حثيثة وملتزمًا يوميًا بتقديم خدمة عالية الجودة. حرصًا على بيئة هادئة ومحترمة، لن يتم الرد على أي رسالة تتضمن إهانات أو تهديدات أو تعليقات مسيئة.
كما نحتفظ بالحق في تعليق أو منع الوصول إلى خدماتنا لأي شخص يظهر سلوكًا غير لائق أو مسيءًا تجاه فريقنا، على الفور وبدون سابق إنذار.
لا نتسامح مع أي سلوك غير محترم تجاه فريقنا. مستشارونا بشر، ويستحقون الاحترام.
اتصال
يقع المكتب الرئيسي في الشارقة، الإمارات العربية المتحدة، لذا يلتزم البائع بقوانين الإمارات العربية المتحدة. لأي استفسارات إضافية، البائع متاح وسيسعد بمساعدتك. فريق خدمة العملاء متاح عبر نموذج الاتصال.
