Condiciones generales de venta y avisos legales

información general

Cualquier pedido realizado en nuestros sitios web implica la aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales de Venta en su totalidad, por adelantado y sin reservas. En caso de desacuerdo con las Condiciones Generales de Venta, el cliente no deberá utilizar nuestros servicios ni nuestro sitio web. Atelier Création se reserva el derecho de adaptar o modificar las Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso.

La validez de las condiciones generales de venta 

Todas nuestras ofertas, productos y servicios se basan exclusivamente en los siguientes términos y condiciones generales, incluso si se accede desde fuera de los Emiratos Árabes Unidos. Los términos y condiciones que se desvíen o sean contrarios a estos términos y condiciones generales no se considerarán. reconocido por el vendedor y no se aplicará.

La Empresa también garantiza su aceptación clara y sin reservas mediante la configuración de una casilla de verificación y un clic de validación. El Cliente declara haber leído la totalidad de estas Condiciones Generales de Venta y, en su caso, las Condiciones Particulares de Venta vinculadas a un producto o servicio, y aceptarlas sin restricciones ni reservas.
El Cliente reconoce haber recibido el asesoramiento y la información necesarios para que la oferta satisfaga sus necesidades.

La información contractual se presenta detallada y en francés. Las partes acuerdan que las ilustraciones o fotografías de los productos ofrecidos a la venta no tienen valor contractual. 

Premio

Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o los territorios franceses de ultramar, el precio se calcula automáticamente sin impuestos en la factura. En ciertos casos, podrían aplicarse derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Estos derechos e importes no son responsabilidad del Vendedor. Correrán a cargo del comprador y serán su responsabilidad (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). 

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando la aplicación del precio indicado en el momento del pedido.

Disponibilidad 

Si un artículo no está disponible durante un tiempo, se le notificará inmediatamente el plazo de entrega previsto y el pedido podrá cancelarse con solo solicitarlo. El cliente podrá solicitar una nota de crédito por el importe del artículo o un reembolso completo y la cancelación del pedido.

Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido y dentro de los plazos indicados. Estos plazos no incluyen el tiempo de preparación del pedido. Si el Cliente pide varios productos a la vez, estos pueden tener plazos de entrega diferentes.

Para la correcta ejecución del pedido, el Cliente se compromete a proporcionar sus datos de identificación de forma veraz y precisa al realizarlo. El Vendedor se reserva el derecho a rechazar el pedido, por ejemplo, por cualquier solicitud anormal, realizada de mala fe o por cualquier motivo legítimo. En caso de error en la dirección por parte del cliente, Atelier Création no podrá modificarla y no se responsabilizará de una entrega imposible o errónea.  

Atelier Création no se responsabiliza de retrasos, pérdidas o robos de paquetes causados por Correos o Mondial Relay. No se ofrece ninguna compensación en estos casos, salvo en casos excepcionales (cliente fiel, pérdida significativa, etc.). No nos hacemos responsables de los retrasos del transportista que hayas seleccionado, ni de las roturas ocasionadas por el mismo. Nuestra responsabilidad termina al entregar su paquete. Sin embargo, no dude en escribirnos si tiene algún problema con su paquete para que podamos ayudarle. 

Pago

El pago debe realizarse inmediatamente después de realizar el pedido, incluso para productos preordenados. El Cliente puede pagar con tarjeta de crédito. Las tarjetas emitidas por bancos con sede fuera de Francia deben ser internacionales (Mastercard o Visa). Nuestro proveedor de servicios de pago realiza el pago seguro en línea con tarjeta de crédito. La información transmitida está encriptada de acuerdo con las normas y es indescifrable. Al proporcionar sus datos bancarios durante la venta, el Cliente autoriza al Vendedor a cargar en su tarjeta el importe correspondiente al precio indicado. El Cliente confirma ser el titular legal de la tarjeta a cargar y estar legalmente autorizado para utilizarla. En caso de error o imposibilidad de cargar en la tarjeta, la Venta se rescindirá de inmediato y automáticamente y el pedido se cancelará.

Derechos de propiedad intelectual

Las marcas comerciales, nombres de dominio, productos, software, imágenes, vídeos, textos o, en general, cualquier información sujeta a derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva del vendedor. Estos Términos y Condiciones Generales no implican ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual. 

Atelier Création posee los derechos de propiedad intelectual o tiene los derechos de uso sobre todos los elementos accesibles en el sitio, en particular los textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, sonidos, software. 

Cualquier reproducción, modificación o utilización total o parcial de estos productos por cualquier motivo queda estrictamente prohibida.

Cualquier uso no autorizado del sitio o de cualquiera de los elementos que contiene será considerado como una infracción y será perseguido.

Fuerza mayor

El cumplimiento de las obligaciones del vendedor en virtud del presente se suspende en caso de ocurrencia de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida su cumplimiento. El vendedor notificará al cliente de la ocurrencia de tal evento tan pronto como sea posible.

¿Modificar o cancelar mi pedido?

No es posible cancelar ni modificar un pedido una vez realizado el pago. El comprador es responsable de verificar la totalidad de su pedido, así como la personalización proporcionada, antes de confirmarlo.

Fecha del evento 

Los plazos de entrega estimados, con la fecha de entrega prevista, se indican claramente en la ficha de producto de cada artículo al realizar el pedido. Al elegir su método de entrega y fabricación, acepta que estos plazos de entrega son orientativos: no se garantiza una fecha específica. Declinamos toda responsabilidad por retrasos, ya sean de fabricación o de entrega, y no se solicitarán reembolsos ni cancelaciones por este motivo. Es su responsabilidad realizar su pedido con suficiente antelación según su evento. No podemos conocer ni verificar las fechas personales de todos.

Para pedidos urgentes, en cada ficha de producto está disponible una opción de “preparación exprés” para agilizar la preparación de su pedido.

¿Puedo devolver mi pedido?

Atelier Création se reserva el derecho de aceptar devoluciones para cambio o reembolso mediante una nota de crédito si los productos no se han utilizado y se devuelven en su embalaje original dentro de los 7 días posteriores a la entrega. No se realizarán cambios ni reembolsos por productos devueltos con el embalaje abierto o dañado.

Para reembolsos elegibles, Atelier Création reembolsará el precio de compra del producto o productos mediante una nota de crédito, menos los gastos de envío iniciales. El cliente también podría tener que pagar una tarifa de gestión de devolución de 5 €.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para garantizar que el paquete llegue sano y salvo a nuestro almacén. Si su pedido devuelto se pierde durante el transporte y no disponemos de seguimiento, Atelier Création no se responsabiliza de la devolución y es posible que no pueda reembolsarle, cambiarlo ni abonarle el importe. 

Atelier Création se reserva el derecho de rechazar el reembolso si no se respetan las condiciones de devolución y si el producto no está en buenas condiciones al devolverlo al almacén.

Para solicitar una devolución, contáctenos a través de formulario de contacto.

Si ha recibido un producto diferente al que pidió, un producto dañado o defectuoso, le pedimos que nos proporcione los detalles (con foto) dentro de las 72 horas posteriores a la recepción a través del formulario de contacto.

Verificaremos si es posible un cambio o crédito y le proporcionaremos las instrucciones correspondientes. Por favor, incluya el número de confirmación de su pedido en el asunto de su correo electrónico para que podamos localizarlo fácilmente y procesar su solicitud rápidamente.

Artículos faltantes

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la entrega de su pedido a través del formulario de contacto, para que podamos encargarnos de reemplazar los productos faltantes o ofrecerte un crédito. Para ello, incluya el número de confirmación de su pedido en la línea de asunto de su correo electrónico para que podamos encontrar fácilmente su pedido y procesar su solicitud rápidamente.

Artículos en oferta o en promoción 

Solo los artículos a precio regular pueden obtener una nota de crédito. Lamentablemente, los artículos en oferta, con código promocional o en liquidación no son elegibles.

Fecha límite para paquetes devueltos - no recogidos

Condiciones de devolución en caso de no recogida de su paquete en el punto de relevo u oficina de correos seleccionado durante el periodo de espera del mismo.

Una vez que el transportista entrega el artículo en el punto de relevo, el plazo puede ser de entre 1 y 2 semanas, dependiendo del punto de relevo. Es responsabilidad del comprador conocer las condiciones de su punto de relevo o proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos al realizar el pedido para acceder a un seguimiento eficiente y estar informado de la disponibilidad de su paquete en el punto de relevo, así como de los días disponibles para recogerlo.

El comprador dispone de un mes desde la fecha de recepción del paquete en el taller para solicitar la devolución. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. Transcurrido este plazo, no se podrá devolver el paquete al comprador ni reembolsar el importe de los artículos.

Contacto

La oficina central se encuentra en Sharjah, Emiratos Árabes Unidos, por lo que el vendedor cumple con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos. Si tiene alguna pregunta, el vendedor está disponible y con gusto le ayudará. Su equipo de atención al cliente está disponible a través del formulario de contacto.