Condizioni generali di vendita e note legali
Informazioni generali
Ogni ordine effettuato sui nostri siti web presuppone che il cliente accetti anticipatamente e senza riserve le Condizioni Generali di Vendita nella loro interezza. In caso di disaccordo con le Condizioni Generali di Vendita, il cliente non dovrà utilizzare i nostri servizi o il nostro sito web. Atelier Création si riserva il diritto di adattare o modificare le Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento e senza preavviso.
La validità delle condizioni generali di vendita
Tutte le nostre offerte, prodotti e servizi si basano esclusivamente sui seguenti termini e condizioni generali, anche se accessibili al di fuori degli Emirati Arabi Uniti. Termini e condizioni che si discostano o sono contrari ai presenti termini e condizioni generali non saranno considerati validi. riconosciuto dal venditore e non sarà applicabile.
La Società garantisce inoltre che la loro accettazione sia chiara e senza riserve mediante l'impostazione di una casella di controllo e di un clic di convalida. Il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le presenti Condizioni Generali di Vendita e, ove applicabili, delle Condizioni Particolari di Vendita collegate a un prodotto o servizio, e di accettarle senza restrizioni o riserve.
Il Cliente riconosce di aver ricevuto la consulenza e le informazioni necessarie per garantire che l'offerta soddisfi le sue esigenze.
Le informazioni contrattuali sono presentate in modo dettagliato e in lingua francese. Le parti concordano che le illustrazioni o le foto dei prodotti offerti in vendita non hanno alcun valore contrattuale.
Prezzo
Per tutti i prodotti spediti al di fuori dell'Unione Europea e/o dei territori francesi d'oltremare, il prezzo viene calcolato automaticamente al netto delle imposte in fattura. In alcuni casi, potrebbero essere dovuti dazi doganali o altre imposte locali, dazi all'importazione o tasse statali. Tali dazi e importi non sono di responsabilità del Venditore. Saranno a carico dell'acquirente e saranno di sua responsabilità (dichiarazioni, pagamento alle autorità competenti, ecc.).
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, garantendo comunque l'applicazione del prezzo indicato al momento dell'ordine.
Disponibilità
Se un articolo non è disponibile per un determinato periodo di tempo, il Cliente verrà immediatamente informato dei tempi di consegna previsti e l'ordine per tale articolo potrà essere annullato su semplice richiesta. Il Cliente potrà quindi richiedere una nota di credito pari all'importo dell'articolo o un rimborso completo e l'annullamento dell'ordine.
Consegna
La consegna verrà effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine e nei tempi indicati. Tali tempi non tengono conto dei tempi di preparazione dell'ordine. Qualora il Cliente ordini più prodotti contemporaneamente, i tempi di consegna potrebbero differire.
Ai fini della corretta esecuzione dell'ordine, il Cliente si impegna a fornire i propri dati identificativi in modo veritiero e corretto al momento dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l'ordine, ad esempio per qualsiasi richiesta anomala, effettuata in malafede o per qualsiasi motivo legittimo. In caso di errore di indirizzo da parte del Cliente, Atelier Création non potrà apportare alcuna modifica e non potrà essere ritenuta responsabile per una consegna impossibile o errata.
Atelier Création non può essere ritenuta responsabile per ritardi, smarrimenti o furti di pacchi causati da Poste Italiane o Mondial Relay. In questi casi non è previsto alcun risarcimento, salvo casi eccezionali (cliente fedele, perdita significativa, ecc.). Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi da parte del corriere da te selezionato, né per rotture da esso causate. La nostra responsabilità termina al momento della consegna del pacco. Tuttavia, non esitate a contattarci in caso di problemi con il vostro pacco, così potremo aiutarvi.
Pagamento
Il pagamento è dovuto immediatamente al momento dell'ordine, anche per i prodotti in pre-ordine. Il Cliente può pagare con carta di credito. Le carte emesse da banche con sede al di fuori della Francia devono essere carte bancarie internazionali (Mastercard o Visa). Il pagamento online sicuro con carta di credito è effettuato dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Le informazioni trasmesse sono crittografate secondo le norme e non possono essere lette. Fornendo le proprie coordinate bancarie durante la vendita, il Cliente autorizza il Venditore ad addebitare sulla sua carta l'importo relativo al prezzo indicato. Il Cliente conferma di essere il legittimo titolare della carta da addebitare e di essere legalmente autorizzato a utilizzarla. In caso di errore, o di impossibilità di addebitare la carta, la Vendita viene immediatamente e automaticamente interrotta e l'ordine annullato.
Diritti di proprietà intellettuale
I marchi, i nomi di dominio, i prodotti, il software, le immagini, i video, i testi o più in generale qualsiasi informazione soggetta a diritti di proprietà intellettuale sono e rimangono di proprietà esclusiva del venditore. Nessun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale viene effettuato tramite le presenti Condizioni Generali.
Atelier Création è titolare dei diritti di proprietà intellettuale o detiene i diritti di utilizzo su tutti gli elementi accessibili sul sito, in particolare i testi, le immagini, la grafica, i loghi, le icone, i suoni, i software.
È severamente vietata qualsiasi riproduzione, modifica o utilizzo totale o parziale di questi beni per qualsiasi motivo.
Ogni utilizzo non autorizzato del sito o di uno qualsiasi degli elementi in esso contenuti sarà considerato una violazione e perseguito ai sensi di legge.
forza maggiore
L'adempimento degli obblighi del venditore ai sensi del presente atto è sospeso al verificarsi di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca l'adempimento. Il venditore informerà il cliente del verificarsi di tale evento il prima possibile.
Modificare o annullare il mio ordine?
Non è possibile annullare o modificare un ordine una volta effettuato il pagamento. L'acquirente è tenuto a verificare l'ordine nella sua interezza e la personalizzazione fornita prima di confermarlo.
Data dell'evento
I tempi di consegna stimati, con relativa data di consegna prevista, sono chiaramente indicati sulla scheda prodotto di ciascun articolo al momento dell'ordine. Scegliendo il metodo di consegna e di produzione, accetti che tali tempi di consegna siano indicativi: non è garantita alcuna data specifica. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali ritardi, siano essi legati alla produzione o alla consegna, e non potremo richiedere rimborsi o annullamenti per questo motivo. È tua responsabilità effettuare l'ordine con sufficiente anticipo in base alle tue esigenze. Non siamo in grado di conoscere o verificare le date personali di tutti.
Per gli ordini urgenti, su ogni scheda prodotto è disponibile l'opzione "preparazione rapida" per velocizzare la preparazione dell'ordine.
Posso restituire il mio ordine?
Atelier Création si riserva il diritto di accettare resi per cambio o rimborso sotto forma di nota di credito se i prodotti non sono stati utilizzati e vengono restituiti nella loro confezione originale entro 7 giorni dalla consegna. Non saranno effettuati cambi o rimborsi per prodotti restituiti in confezioni aperte o danneggiate.
Per i rimborsi idonei, Atelier Création rimborserà il prezzo di acquisto del/i prodotto/i sotto forma di nota di credito, al netto delle spese di spedizione iniziali. Al cliente potrebbero essere addebitate anche spese di gestione del reso pari a 5 €.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Consigliamo di utilizzare un servizio di tracciamento per garantire che il pacco arrivi in sicurezza al nostro magazzino. Se il tuo ordine restituito viene smarrito durante il trasporto e non è disponibile un servizio di tracciamento, Atelier Création non può essere ritenuta responsabile del reso e potrebbe non essere in grado di rimborsarti, cambiarlo o accreditarlo.
Atelier Création si riserva il diritto di rifiutare il rimborso se le condizioni di reso non vengono rispettate e se il prodotto non si presenta in buone condizioni al momento della restituzione al magazzino.
Per richiedere un reso, contattaci tramite il modulo di contatto.
Modulo di reso e indirizzo
Se la tua richiesta verrà approvata, la tua nota di credito verrà elaborata e inviata automaticamente all'indirizzo email fornito al momento dell'ordine. In caso di reso, la nota di credito verrà generata non appena il pacco sarà ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino.
Scarica il modulo di reso cliccando qui, compilalo e allegalo al pacco. Dovrai compilarlo e stamparlo per includerlo nel pacco. Senza il modulo nel pacco di reso, il nostro magazzino non potrà identificarlo e il reso non potrà essere elaborato.
Vi preghiamo di inviarci un'e-mail prima di spedire qualsiasi articolo e di attendere che vi forniamo un indirizzo per la restituzione.
Prodotti non conformi all'ordine o difettosi
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, un prodotto danneggiato o difettoso, ti chiediamo gentilmente di fornirci i dettagli (con foto) entro 72 ore dalla ricezione tramite il modulo di contatto.
Verificheremo se è possibile effettuare un cambio o un rimborso e ti forniremo le istruzioni appropriate. Ti preghiamo di includere il numero di conferma dell'ordine nell'oggetto dell'e-mail, in modo da poter individuare facilmente il tuo ordine ed elaborare rapidamente la tua richiesta.
Oggetti mancanti
Si prega di contattare il nostro servizio clienti entro 72 ore dalla consegna del tuo ordine tramite il modulo di contatto, in modo che possiamo occuparci della sostituzione dei prodotti mancanti o offrirti un credito. Per fare ciò, ti preghiamo di includere il numero di conferma dell'ordine nell'oggetto della tua e-mail, in modo che possiamo trovare facilmente il tuo ordine ed elaborare rapidamente la tua richiesta.
Articoli in vendita o in promozione
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati con una nota di credito. Purtroppo, gli articoli in saldo, con un codice promozionale o in saldo non sono rimborsabili.
Scadenza per i pacchi restituiti - non ritirati
Condizioni di reso in caso di mancato ritiro del pacco presso il punto di ritiro o l'ufficio postale selezionato durante il periodo di attesa.
Una volta consegnato al punto di ritiro dal corriere, l'articolo potrebbe rimanere in giacenza per 1-2 settimane, a seconda del punto di ritiro. È responsabilità dell'acquirente informarsi sulle condizioni del proprio punto di ritiro o fornire un numero di telefono e un indirizzo e-mail validi al momento dell'ordine, per beneficiare di un tracciamento efficiente e per essere informato sulla disponibilità del pacco presso il punto di ritiro, nonché sui giorni a disposizione per ritirarlo.
L'acquirente ha un mese di tempo dalla data di ricezione del pacco in officina per richiedere il reso. Le spese di reso saranno a carico dell'acquirente. Trascorso tale periodo, il pacco non potrà essere restituito all'acquirente e gli articoli non potranno essere rimborsati.
- Tutti gli articoli personalizzati: poiché le nostre creazioni sono ordini personalizzati, realizzati secondo specifiche o chiaramente personalizzati, l'acquirente a distanza non ha la possibilità di ritirare o modificare il suo ordine una volta effettuato.
- I regali per gli ospiti sono regali personalizzati e su misura, realizzati appositamente a mano per te dopo la convalida del tuo ordine.
- Questo vale anche per il “componi la tua scatola” che viene realizzata su misura in base alle richieste del cliente.
- Oltre a tutti i seguenti articoli: articoli realizzati su misura, articoli da corredo (cestini da corredo, scatole da principessa, ecc.), vesti da preghiera, veli, qami e altri tessuti.
Gli ordini effettuati non sono rimborsabili né annullabili. Eventuali resi per motivi non imputabili a nostro errore non saranno rimborsabili.
In caso di richiesta di annullamento di un ordine, non sarà possibile effettuare alcun rimborso, tuttavia potrà essere emessa una nota di credito, previa accettazione da parte del venditore.
Commissioni bancarie per pagamenti internazionali
La nostra azienda ha sede negli Emirati Arabi Uniti. Pertanto, alcuni istituti bancari potrebbero applicare commissioni aggiuntive al momento del pagamento, a causa della natura internazionale della transazione.
Queste commissioni sono addebitate esclusivamente dalla tua banca e non provengono dalla nostra azienda. Banche come Boursorama, Revolut o altre neobanche generalmente non applicano commissioni, ma questo dipende dal tuo contratto bancario.
Non siamo responsabili di queste commissioni bancarie. Se ne noti qualcuna sul tuo estratto conto, contatta direttamente la tua banca per una spiegazione o per richiedere un rimborso.
Politica di rispetto e utilizzo
Il nostro team lavora duro e con impegno ogni giorno per offrire un servizio di qualità. Per mantenere un ambiente calmo e rispettoso, non risponderemo a messaggi contenenti insulti, minacce o commenti irrispettosi.
Ci riserviamo inoltre il diritto di sospendere o bloccare l'accesso ai nostri servizi a chiunque mostri un comportamento scortese o offensivo nei confronti del nostro team, immediatamente e senza preavviso.
Non tolleriamo alcun comportamento irrispettoso nei confronti del nostro team. I nostri consulenti sono esseri umani e meritano di essere trattati con rispetto.
Contatto
La sede centrale si trova a Sharjah, Emirati Arabi Uniti, pertanto il venditore si attiene alle leggi degli Emirati Arabi Uniti. Per qualsiasi ulteriore domanda, il venditore è disponibile e sarà lieto di assistervi. Il servizio clienti è disponibile tramite il sito web. modulo di contatto.
