Algemene verkoopvoorwaarden en wettelijke mededelingen
Algemene informatie
Elke bestelling die via onze websites wordt geplaatst, vereist dat de klant de Algemene Verkoopvoorwaarden vooraf en zonder voorbehoud volledig aanvaardt. Indien de klant het niet eens is met de Algemene Verkoopvoorwaarden, mag hij geen gebruik maken van onze diensten of onze website. Atelier Création behoudt zich het recht voor om de Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen of te wijzigen.
De geldigheid van de algemene verkoopvoorwaarden
Al onze aanbiedingen, producten en diensten zijn uitsluitend gebaseerd op de volgende algemene voorwaarden, ook indien deze buiten de Verenigde Arabische Emiraten worden geraadpleegd. Voorwaarden die afwijken van of in strijd zijn met deze algemene voorwaarden, zijn niet van toepassing. worden door de verkoper erkend en zijn niet van toepassing.
Het Bedrijf zorgt er tevens voor dat de aanvaarding ervan duidelijk en onvoorwaardelijk is door een selectievakje en een bevestigingsklik in te stellen. De Klant verklaart kennis te hebben genomen van al deze Algemene Verkoopvoorwaarden, en in voorkomend geval van de Bijzondere Verkoopvoorwaarden die aan een product of dienst zijn gekoppeld, en deze zonder beperking of voorbehoud te aanvaarden.
De Klant erkent dat hij de nodige adviezen en informatie heeft gekregen om ervoor te zorgen dat het aanbod aan zijn behoeften voldoet.
De contractuele informatie wordt gedetailleerd en in het Frans gepresenteerd. Partijen komen overeen dat de illustraties of foto's van de te koop aangeboden producten geen contractuele waarde hebben.
Prijs
Voor alle producten die buiten de Europese Unie en/of de Franse overzeese gebieden worden verzonden, wordt de prijs automatisch berekend exclusief belastingen op de factuur. In bepaalde gevallen kunnen douanerechten of andere lokale belastingen, invoerrechten of staatsbelastingen verschuldigd zijn. Deze rechten en bedragen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de verkoper. Deze zijn voor rekening van de koper en vallen onder diens verantwoordelijkheid (aangiften, betaling aan de bevoegde autoriteiten, enz.).
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen op ieder moment te wijzigen, maar garandeert daarbij de toepassing van de prijs die op het moment van de bestelling werd aangegeven.
Beschikbaarheid
Indien een artikel gedurende een bepaalde periode niet leverbaar is, wordt u direct op de hoogte gesteld van de verwachte levertijd en kan de bestelling op eenvoudig verzoek worden geannuleerd. De Klant kan dan een creditnota aanvragen voor het bedrag van het artikel of een volledige terugbetaling en annulering van de bestelling.
Levering
Levering vindt plaats op het door de Klant bij de bestelling opgegeven adres en binnen de aangegeven termijnen. Deze levertijden zijn exclusief de voorbereidingstijd van de bestelling. Wanneer de Klant meerdere producten tegelijk bestelt, kunnen de levertijden afwijken.
Voor een correcte uitvoering van de bestelling verbindt de Klant zich ertoe zijn/haar identificatiegegevens waarheidsgetrouw en nauwkeurig te verstrekken bij het plaatsen van de bestelling. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de bestelling te weigeren, bijvoorbeeld voor een afwijkende aanvraag, te kwader trouw of om een legitieme reden. In geval van een adresfout van de Klant kan Atelier Création geen wijzigingen aanbrengen en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een onmogelijke of foutieve levering.
Atelier Création kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, verlies of diefstal van pakketten veroorzaakt door de Post of Mondial Relay. In deze gevallen wordt geen enkele compensatie verleend, behalve in uitzonderlijke gevallen (trouwe klant, aanzienlijk verlies, enz.). Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen door de vervoerder die u hebt geselecteerd, of voor schade die hierdoor wordt veroorzaakt. Onze verantwoordelijkheid eindigt wanneer uw pakket wordt afgeleverd. Aarzel echter niet om ons te schrijven als u problemen ondervindt met uw pakket, zodat we u kunnen helpen.
Betaling
De betaling dient direct na de bestelling te worden voldaan, ook voor vooraf bestelde producten. De Klant kan betalen met een betaalkaart. Kaarten uitgegeven door banken gevestigd buiten Frankrijk moeten internationale bankpassen zijn (Mastercard of Visa). Veilige online betaling met een creditcard wordt uitgevoerd door onze betalingsdienstaanbieder. De verzonden informatie is gecodeerd volgens de regels en kan niet worden gelezen. Door zijn bankgegevens tijdens de verkoop te verstrekken, machtigt de Klant de Verkoper om zijn kaart te debiteren voor het bedrag dat overeenkomt met de aangegeven prijs. De Klant bevestigt dat hij de wettelijke houder is van de te debiteren kaart en dat hij wettelijk bevoegd is om deze te gebruiken. In geval van een fout of indien het onmogelijk is om de kaart te debiteren, wordt de Verkoop onmiddellijk en automatisch beëindigd en de bestelling geannuleerd.
Intellectuele eigendomsrechten
De handelsmerken, domeinnamen, producten, software, afbeeldingen, video's, teksten en meer in het algemeen alle informatie waarop intellectuele eigendomsrechten rusten, zijn en blijven het exclusieve eigendom van de verkoper. Er vindt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten plaats via deze Algemene Voorwaarden.
Atelier Création bezit de intellectuele eigendomsrechten of behoudt de gebruiksrechten op alle op de site toegankelijke elementen, met name teksten, afbeeldingen, grafieken, logo's, iconen, geluiden en software.
Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging of gebruik van deze goederen, om welke reden dan ook, is ten strengste verboden.
Elk ongeoorloofd gebruik van de site of van de elementen die de site bevat, wordt beschouwd als een inbreuk en zal vervolgd worden.
overmacht
De nakoming van de verplichtingen van de verkoper uit hoofde van deze overeenkomst wordt opgeschort in geval van een toevallige gebeurtenis of overmacht die de nakoming ervan verhindert. De verkoper zal de klant zo spoedig mogelijk van een dergelijke gebeurtenis op de hoogte stellen.
Mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Het is niet mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen nadat de betaling is verricht. De koper is verantwoordelijk voor het controleren van de volledige bestelling en de personalisatie voordat hij deze bevestigt.
Evenementdatum
De geschatte levertijden, met een verwachte leverdatum, worden duidelijk aangegeven op de productfiche van elk artikel op het moment van bestellen. Door uw leverings- en productiemethode te kiezen, gaat u ermee akkoord dat deze levertijden slechts een indicatie zijn: er is geen specifieke datum gegarandeerd. Wij wijzen alle verantwoordelijkheid af voor eventuele vertragingen, zowel in productie- als leveringsverband, en er kunnen om deze reden geen restituties of annuleringen worden aangevraagd. Het is uw verantwoordelijkheid om uw bestelling ruim van tevoren te plaatsen, afhankelijk van uw evenement. We kunnen niet ieders persoonlijke data kennen of verifiëren.
Voor spoedbestellingen is op elke productfiche de optie ‘spoedvoorbereiding’ beschikbaar om de voorbereiding van uw bestelling te versnellen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Atelier Création behoudt zich het recht voor om retourzendingen te accepteren voor omruiling of terugbetaling in de vorm van een creditnota, mits de producten niet gebruikt zijn en binnen 7 dagen na levering in de originele verpakking worden geretourneerd. Producten die in een geopende of beschadigde verpakking worden geretourneerd, worden niet geruild of terugbetaald.
Voor in aanmerking komende terugbetalingen betaalt Atelier Création de aankoopprijs van het/de product(en) terug in de vorm van een creditnota, minus de oorspronkelijke verzendkosten. Er kunnen ook retourkosten van € 5 in rekening worden gebracht.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald. We raden aan een trackingservice te gebruiken om ervoor te zorgen dat het pakket veilig in ons magazijn aankomt. Als uw geretourneerde bestelling tijdens het transport verloren gaat en er geen tracking beschikbaar is, kan Atelier Création niet aansprakelijk worden gesteld voor de retourzending en kunnen we u mogelijk geen terugbetaling, omruiling of creditering verstrekken.
Atelier Création behoudt zich het recht voor om terugbetaling te weigeren indien de retourvoorwaarden niet worden nageleefd en indien het product zich niet in goede staat bevindt bij terugzending naar het magazijn.
Om een retourzending aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via de contactformulier.
Retourformulier en adres
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw creditnota verwerkt en automatisch verzonden naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven. Bij een retourzending wordt de creditnota gegenereerd zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen en geïnspecteerd.
Download hier het retourformulier, vul het in en voeg het bij uw pakket. Vul het formulier in en print het uit om het bij uw pakket te voegen. Zonder het formulier in uw retourpakket kan ons magazijn het niet identificeren en kan het uw retourzending niet verwerken.
Stuur ons een e-mail voordat u artikelen opstuurt en wacht tot wij u een retouradres hebben gegeven.
Producten die niet voldoen aan de bestelling of defect zijn
Als u een ander product heeft ontvangen dan u heeft besteld, een beschadigd of defect product, vragen wij u vriendelijk om ons binnen 72 uur na ontvangst de details (met foto) te verstrekken via de contactformulier.
We controleren of een omruiling of tegoed mogelijk is en sturen u de juiste instructies. Vermeld uw orderbevestigingsnummer in de onderwerpregel van uw e-mail, zodat we uw bestelling gemakkelijk kunnen vinden en uw verzoek snel kunnen verwerken.
Ontbrekende items
Neem binnen 72 uur na levering van uw bestelling contact op met onze klantenservice via het e-mailadres: contactformulier, zodat wij de ontbrekende producten kunnen vervangen of u een tegoed kunnen aanbieden. Vermeld hiervoor het bevestigingsnummer van uw bestelling in de onderwerpregel van uw e-mail. Zo kunnen wij uw bestelling gemakkelijk terugvinden en uw aanvraag snel verwerken.
Verkoop- of promotieartikelen
Alleen artikelen met een normale prijs komen in aanmerking voor een tegoedbon. Helaas komen artikelen die in de aanbieding zijn, een actiecode hebben of in de aanbieding zijn, niet in aanmerking.
Deadline voor geretourneerde pakketten - niet opgehaald
Retourvoorwaarden indien uw pakket niet binnen de wachttijd kan worden opgehaald bij het geselecteerde afhaalpunt of postkantoor.
Wanneer het artikel door de vervoerder bij het afhaalpunt wordt afgeleverd, kan de bezorging 1 tot 2 weken duren, afhankelijk van het afhaalpunt. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om de voorwaarden van het afhaalpunt te kennen of een geldig telefoonnummer en e-mailadres op te geven bij de bestelling. Zo profiteert de koper van een efficiënte tracking en wordt hij geïnformeerd over de beschikbaarheid van het pakket bij het afhaalpunt, evenals over het aantal dagen dat hij heeft om het pakket op te halen.
De koper heeft één maand vanaf de datum van ontvangst van het pakket in de werkplaats de tijd om een retourzending aan te vragen. De retourkosten zijn voor rekening van de koper. Na deze termijn kan het pakket niet meer aan de koper worden geretourneerd en kunnen de artikelen niet meer worden gerestitueerd.
- Voor alle gepersonaliseerde artikelen: onze creaties zijn gepersonaliseerde bestellingen, vervaardigd volgens specificaties of duidelijk gepersonaliseerd. De koper heeft niet de mogelijkheid om zijn bestelling te herroepen of te wijzigen nadat hij de bestelling heeft geplaatst.
- Gastgeschenken zijn op maat gemaakte en gepersonaliseerde geschenken, die speciaal voor u met de hand worden gemaakt nadat uw bestelling is goedgekeurd.
- Dat geldt ook voor de ‘stel je box samen’ die geheel naar wens van de klant wordt samengesteld.
- Naast alle volgende artikelen: op maat gemaakte artikelen, uitzetartikelen (uitzetmanden, prinsessendozen, enz.), gebedskleden, sluiers, qami's en andere textielproducten.
Geplaatste bestellingen kunnen niet worden gerestitueerd of geannuleerd. Retourzendingen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout, komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.
Indien u een bestelling wilt annuleren, is er geen restitutie mogelijk. U ontvangt echter wel een creditnota, mits deze door de verkoper wordt geaccepteerd.
Bankkosten voor internationale betalingen
Ons bedrijf is gevestigd in de Verenigde Arabische Emiraten. Vanwege het internationale karakter van de transactie kunnen sommige bankinstellingen daarom extra kosten in rekening brengen bij betalingen.
Deze kosten worden uitsluitend door uw bank in rekening gebracht en zijn niet van ons afkomstig. Banken zoals Boursorama, Revolut en andere neobanken brengen over het algemeen geen kosten in rekening, maar dit is afhankelijk van uw bankcontract.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze bankkosten. Als u dergelijke kosten op uw afschrift ziet, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank voor uitleg of om een terugbetaling aan te vragen.
Respect- en gebruiksbeleid
Ons team werkt elke dag hard en toegewijd om kwaliteitsservice te bieden. Om een rustige en respectvolle omgeving te behouden, reageren we niet op berichten die beledigingen, bedreigingen of respectloze opmerkingen bevatten.
Wij behouden ons tevens het recht voor om de toegang tot onze diensten onmiddellijk en zonder waarschuwing op te schorten of te blokkeren voor iedereen die zich onbeschoft of beledigend gedraagt jegens ons team.
Wij tolereren geen enkel respectloos gedrag jegens ons team. Onze adviseurs zijn mensen en verdienen het om met respect behandeld te worden.
Contact
Het hoofdkantoor is gevestigd in Sharjah, VAE, dus de verkoper volgt de wetten van de Verenigde Arabische Emiraten. Voor eventuele aanvullende vragen is de verkoper beschikbaar en helpt u graag verder. Hun klantenservice is bereikbaar via contactformulier.
