Condições gerais de venda e avisos legais
informações gerais
Qualquer encomenda efetuada nos nossos sites requer que o cliente aceite as Condições Gerais de Venda na sua totalidade, antecipadamente e sem reservas. Em caso de desacordo com as Condições Gerais de Venda, o cliente não deverá utilizar os nossos serviços ou o nosso site. O Atelier Création reserva-se o direito de adaptar ou modificar as Condições Gerais de Venda a qualquer momento e sem aviso prévio.
A validade das condições gerais de venda
Todas as nossas ofertas, produtos e serviços baseiam-se exclusivamente nos seguintes termos e condições gerais, mesmo se acedidos a partir de fora dos Emirados Árabes Unidos. Termos e condições que se afastem ou sejam contrários a estes termos e condições gerais não serão aceites. reconhecido pelo vendedor e não será aplicável.
A Empresa também garante que a aceitação é clara e sem reservas, marcando uma caixa de seleção e clicando em "Validação". O Cliente declara ter lido todas as presentes Condições Gerais de Venda e, quando aplicável, as Condições Especiais de Venda ligadas a um produto ou serviço, e aceitá-las sem restrições ou reservas.
O Cliente reconhece que recebeu o aconselhamento e as informações necessárias para garantir que a oferta satisfaz as suas necessidades.
As informações contratuais são apresentadas de forma detalhada e em francês. As partes acordam que as ilustrações ou fotos dos produtos oferecidos para venda não têm qualquer valor contratual.
Preço
Para todos os produtos enviados para fora da União Europeia e/ou territórios ultramarinos franceses, o preço é calculado automaticamente, excluindo os impostos na fatura. Em certos casos, poderão ser cobrados direitos aduaneiros ou outros impostos locais, impostos de importação ou impostos estaduais. Estes direitos e valores não são da responsabilidade do Vendedor. Serão suportados pelo comprador e são da sua responsabilidade (declarações, pagamento às autoridades competentes, etc.).
O Vendedor reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento, garantindo a aplicação do preço indicado no momento da encomenda.
Disponibilidade
Caso um artigo fique indisponível por um período determinado, será imediatamente notificado sobre o prazo de entrega previsto e a encomenda poderá ser cancelada mediante simples pedido. O Cliente poderá então solicitar um crédito no valor do artigo ou o reembolso integral e o cancelamento da encomenda.
Entrega
A entrega será efetuada na morada indicada pelo Cliente no momento da encomenda e dentro dos prazos indicados. Estes prazos não incluem o tempo de preparação da encomenda. Quando o Cliente encomenda vários produtos ao mesmo tempo, estes podem ter prazos de entrega diferentes.
Para efeitos da correta execução da encomenda, o Cliente compromete-se a fornecer os seus dados de identificação de forma verdadeira e precisa no momento da realização da encomenda. O Vendedor reserva-se o direito de recusar a encomenda, por exemplo, por qualquer encomenda anormal, feita de má-fé ou por qualquer motivo legítimo. Em caso de erro de morada por parte do cliente, o Atelier Création não poderá efetuar qualquer alteração e não poderá ser responsabilizado por uma entrega impossível ou incorreta.
O Atelier Création não se responsabiliza por atrasos, perdas ou roubos de encomendas causados pelos Correios ou pela Mondial Relay. Não oferecemos indemnização nestes casos, exceto em casos excecionais (cliente fiel, perda significativa, etc.). Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela transportadora que selecionou, nem por avarias causadas pela mesma. A nossa responsabilidade termina quando a sua encomenda é entregue. No entanto, sinta-se à vontade para nos escrever caso encontre algum problema com a sua encomenda para que possamos ajudá-lo.
Pagamento
O pagamento é devido imediatamente após a encomenda, incluindo para produtos pré-encomendados. O Cliente pode pagar com cartão de crédito. Os cartões emitidos por bancos domiciliados fora de França devem ser cartões bancários internacionais (Mastercard ou Visa). O pagamento online seguro com cartão de crédito é realizado pelo nosso fornecedor de serviços de pagamento. As informações transmitidas são encriptadas de acordo com as normas e não podem ser lidas. Ao fornecer os seus dados bancários durante a venda, o Cliente autoriza o Vendedor a debitar no seu cartão o valor correspondente ao preço indicado. O Cliente confirma que é o titular legal do cartão a debitar e que tem o direito legal de o utilizar. Em caso de erro ou impossibilidade de debitar o cartão, a Venda será imediata e automaticamente encerrada e a encomenda cancelada.
Direitos de Propriedade Intelectual
As marcas registadas, nomes de domínio, produtos, software, imagens, vídeos, textos ou, de um modo mais geral, qualquer informação sujeita a direitos de propriedade intelectual são e permanecem propriedade exclusiva do vendedor. Nenhuma transferência de direitos de propriedade intelectual é realizada através dos presentes Termos e Condições Gerais.
O Atelier Création é titular dos direitos de propriedade intelectual ou detém os direitos de utilização de todos os elementos acessíveis no site, nomeadamente textos, imagens, gráficos, logótipos, ícones, sons, software.
Qualquer reprodução, modificação ou utilização total ou parcial destes produtos, por qualquer motivo, é estritamente proibida.
Qualquer utilização não autorizada do site ou de qualquer um dos elementos nele contidos será considerada uma infração e será processada.
força maior
O cumprimento das obrigações do vendedor nos termos do presente instrumento será suspenso em caso de ocorrência de caso fortuito ou de força maior que impeça o seu cumprimento. O vendedor deverá notificar o cliente da ocorrência de tal evento o mais rapidamente possível.
Modificar ou cancelar o meu pedido?
Não é possível cancelar ou modificar um pedido após o pagamento ter sido efetuado. O comprador é responsável por verificar todo o seu pedido, bem como a personalização fornecida, antes de o confirmar.
Data do evento
Os prazos de entrega estimados, com a data prevista de entrega, estão claramente indicados na ficha de produto de cada artigo no momento da encomenda. Ao escolher o método de entrega e fabrico, concorda que estes prazos são meramente indicativos: não é garantida nenhuma data específica. Declinamos qualquer responsabilidade por quaisquer atrasos, sejam eles relacionados com o fabrico ou com a entrega, e nenhum reembolso ou cancelamento poderá ser solicitado por este motivo. É da sua responsabilidade fazer o seu pedido com antecedência suficiente, de acordo com o seu evento. Não temos forma de saber ou verificar as datas pessoais de todos.
Para encomendas urgentes, está disponível uma opção de “preparação expresso” em cada ficha de produto para agilizar a preparação da sua encomenda.
Posso devolver o meu pedido?
O Atelier Création reserva-se o direito de aceitar devoluções para troca ou reembolso sob a forma de nota de crédito, desde que os produtos não tenham sido utilizados e sejam devolvidos na embalagem original no prazo de 7 dias após a entrega. Não serão efetuadas trocas ou reembolsos de produtos devolvidos em embalagens abertas ou danificadas.
Para reembolsos elegíveis, o Atelier Création reembolsará o valor da compra do(s) produto(s) sob a forma de um crédito, descontando os custos iniciais de envio. O cliente poderá ainda ser cobrado com uma taxa de processamento de devolução de 5€.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Recomendamos a utilização de um serviço de tracking para garantir que a encomenda chega em segurança ao nosso armazém. Se a sua encomenda devolvida for perdida durante o transporte e não houver rastreio disponível, o Atelier Création não se responsabiliza pela devolução e poderá não conseguir reembolsá-lo, trocá-lo ou creditá-lo.
O Atelier Création reserva-se o direito de recusar o reembolso se as condições de devolução não forem respeitadas e se o produto não estiver em boas condições no momento da devolução ao armazém.
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através do formulário de contacto.
Formulário de devolução e endereço
Se o seu pedido for aprovado, o seu crédito será processado e enviado automaticamente para o endereço de e-mail que forneceu ao encomendar. Em caso de devolução, o crédito será gerado assim que o pacote for recebido e inspecionado no nosso armazém.
Descarregue o formulário de devolução clicando aqui, preencha-o e inclua-o na sua embalagem. Deverá preenchê-lo e imprimi-lo para o incluir na sua embalagem. Sem o formulário na sua embalagem de devolução, será impossível para o nosso armazém identificá-lo e não poderá ser processado.
Envie-nos um e-mail antes de enviar qualquer artigo e aguarde que lhe forneçamos um endereço de devolução.
Produtos não conformes ao pedido ou com defeito
Se recebeu um produto diferente do que encomendou, um produto danificado ou com defeito, solicitamos que nos forneça os detalhes (com foto) no prazo de 72 horas após a sua receção através do formulário de contacto.
Verificaremos se é possível uma troca ou crédito e forneceremos as instruções adequadas. Inclua o número de confirmação do seu pedido no assunto do e-mail para que possamos localizar o seu pedido facilmente e processar o seu pedido rapidamente.
Itens em falta
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente até 72 horas após a entrega do seu pedido através do formulário de contacto, para que possamos tratar da reposição dos produtos em falta ou oferecer-lhe um crédito. Para tal, inclua o número de confirmação do seu pedido no assunto do seu e-mail para que possamos encontrar o seu pedido facilmente e processar o seu pedido rapidamente.
Artigos de venda ou promocionais
Apenas os artigos com preço normal são elegíveis para crédito. Infelizmente, os artigos em promoção, com código promocional ou em promoção não são elegíveis.
Data limite para devolução de encomendas - não recolhidas
Condições de devolução em caso de não levantamento da sua encomenda no ponto de retransmissão selecionado ou nos Correios durante o período de espera.
Quando o artigo é entregue no ponto de retransmissão pelo transportador, o prazo de entrega pode variar de 1 a 2 semanas, dependendo do ponto de retransmissão. É da responsabilidade do comprador conhecer as condições do seu ponto de retransmissão ou fornecer um número de telefone e um endereço de e-mail válidos ao encomendar, para beneficiar de um seguimento eficiente e ser informado sobre a disponibilidade da sua encomenda no ponto de retransmissão, bem como sobre o número de dias disponíveis para a levantar.
O comprador tem um mês a partir da data de receção do pacote na oficina para solicitar a devolução. Os custos de devolução serão suportados pelo comprador. Após este período, o pacote não poderá ser devolvido ao comprador e os artigos não poderão ser reembolsados.
- Todos os artigos personalizados: as nossas criações são encomendas personalizadas, feitas de acordo com especificações ou claramente personalizadas, o comprador remoto não tem a possibilidade de desistir ou modificar a sua encomenda uma vez feita a encomenda.
- Os presentes para convidados são presentes personalizados e feitos à medida, especialmente feitos à mão para si após a validação do seu pedido.
- Isto também se aplica à “caixa composta”, que é feita à medida de acordo com o pedido do cliente.
- Bem como todos os seguintes artigos: artigos feitos à medida, artigos de enxoval (cestos de enxoval, caixas de princesa, etc.), vestes de oração, véus, qamis e outros tecidos.
Os pedidos efetuados não são reembolsáveis nem canceláveis. As devoluções por motivos não decorrentes de um erro nosso não serão elegíveis para devolução ou reembolso.
No caso de um pedido de cancelamento de uma encomenda, não poderá ser efetuado qualquer reembolso, no entanto uma nota de crédito poderá ser emitida mediante aceitação pelo vendedor.
Comissões bancárias para pagamentos internacionais
A nossa empresa está sediada nos Emirados Árabes Unidos. Por este motivo, algumas instituições bancárias podem aplicar taxas adicionais no momento do pagamento, devido à natureza internacional da transação.
Estas taxas são cobradas exclusivamente pelo seu banco e não pela nossa empresa. Bancos como o Boursorama, Revolut ou outros neobancos geralmente não cobram taxas, mas isso depende do seu contrato bancário.
Não nos responsabilizamos por estas comissões bancárias. Caso encontre alguma no seu extrato, contacte diretamente o seu banco para obter uma explicação ou solicitar um reembolso.
Política de Respeito e Utilização
A nossa equipa trabalha arduamente e com dedicação todos os dias para oferecer um serviço de qualidade. Para manter um ambiente calmo e respeitoso, as mensagens que contenham insultos, ameaças ou comentários desrespeitosos não serão respondidas.
Reservamo-nos também o direito de suspender ou bloquear o acesso aos nossos serviços a qualquer pessoa que demonstre incivilidade ou comportamento abusivo em relação à nossa equipa, imediatamente e sem aviso prévio.
Não toleramos qualquer comportamento desrespeitoso em relação à nossa equipa. Os nossos consultores são humanos e merecem ser tratados com respeito.
Contato
A sede é em Sharjah, Emirados Árabes Unidos, pelo que o vendedor segue as leis dos Emirados Árabes Unidos. Para qualquer dúvida adicional, o vendedor está disponível e terá todo o gosto em ajudá-lo. A equipa de atendimento ao cliente está disponível através do formulário de contacto.
